Crecimiento Online ofrece un servicio exclusivo de Gestión de tu Comercio Online al alcance de todas las empresas, comercios y profesionales. Ahorra en costes, olvídate del mantenimiento y actualizaciones, mejora la comunicación con tus clientes/as, amplía tus canales de venta, evita fraudes en tus pedidos, mejora la comunicación y el marketing y, sobre todo, despreocúpate del día a día de tu Tienda Online, nosotros lo hacemos por ti.
Gracias al equipo de profesionales de Crecimiento Online, nos podemos encargar de todos los procesos online. A diferencia de otras empresas, te ofrecemos un servicio global. Una cosa es crear una Tienda Online, y otra gestionarla día a día: Atender los pedidos, los cobros, el envío, las reclamaciones… Tu solo tienes que tener listo el envío de tu producto o servicio en tu empresa, del resto se encarga Crecimiento Online.
Nuestro servicio es totalmente personalizable a las necesidades que puedes tener ahora, o en el futuro. Gracias a él, consigues evitar estar pendiente todos los días, y noches, de la semana de su Tienda Online, de forma que nosotros lo hacemos por ti para que vendas a cualquier hora y día, festivos incluidos.
El servicio de Gestión de tiendas online es personalizable y puede cubrir desde uno o dos aspectos, hasta la gestión completa de todos los procesos de la venta online.
Para que puedas ver de forma sencilla lo que puede incluir este servicio, te mostramos dos paquetes creados para la gestión integral: Un paquete básico y otro Premium. Recuerda que todos son personalizables y no son paquetes cerrados, pero son un buen punto de partida para poder analizar y ver que necesitas para el día a día de tu e-commerce.
Este es un paquete que incluye la gestión básica del proceso de venta, y te da la opción de seleccionar directamente a la empresa de transporte que gestionará los envíos y recogidas una vez preparado el mismo en tus instalaciones. Integra también la coordinación de la atención al cliente, asistencia técnica, actualizaciones de productos y precios, y la venta indirecta de tus productos en marketplaces seleccionados (Amazon, eBay, Carrefour online, etc.) a través de nuestras tiendas propias.
Servicios incluidos:
- Gestión de pedidos: Recepción de la solicitud de compra, gestión del cobro y tramitación.
- Notificación diaria de pedidos mediante email (incluyendo albarán y factura) para que tengas solo que preparar el pedido y gestión su envío. Nosotros te notificamos el pedido, cambios o devolución, y tu lo gestionas con la empresa de transportes que prefieras).
- Gestión de atención al cliente. Coordinamos contigo la respuesta a las dudas y consultas de los compradores.
- Actualización de productos y precios*.
- Actualizaciones de seguridad. Actualización de la plataforma e-commerce con las versiones consolidadas más recientes siempre que no afecten al funcionamiento de la tienda y al de la platilla. Esta es la mejor garantía para evitar riesgos de seguridad.
- Coordinación contigo o el departamento de marketing de la empresa de campañas, boletines, descuentos, promociones, etc.
- Venta en otros marketplaces, así como el estudio y asesoramiento de venta en otros canales online, a través de nuestras tiendas propias.
- Te ingresamos quincenalmente el importe total de las ventas en su cuenta bancaria. Esto se aplica solo en caso de gestionar nosotros los cobros y la facturación.
- Comisión por venta reducida
*La disponibilidad de este servicio en tu tienda online, si no ha sido creada por Crecimiento Online, dependerá de las características de ésta, ya que para realizar una correcta gestión son necesarias unas herramientas y módulos gestionados por Crecimiento Online que deben poder ser activados en la tienda existente.
Todos los servicios se desarrollan de lunes a viernes no festivos y en horario de oficina. Comunicación mediante email. Existe un límite de actuaciones, actualizaciones de productos, etc. fijados previamente.
Un servicio que va un paso más allá. Nosotros nos encargamos de todo el proceso, incluida la gestión del transporte y las incidencias. Más canales de comunicación y más actualizaciones incluidas.
Servicios incluidos:
- Gestión de pedidos: Recepción de la solicitud de compra, gestión del cobro, tramitación, transporte, cambios y devoluciones. Tu solo tienes que tener listo el paquete con el producto y pegar la etiqueta para el transporte.
- Gestión de atención al cliente. Coordinamos con tu empresa las dudas de los compradores. Instalación de chat online, mensajería o WhatsApp para que puedas tener una comunicación más directa con tus clientes.
- Actualización constante de productos y precios. Actualización de la plataforma e-commerce*. La tienda estará protegida y con las últimas mejoras. Actualizaciones de seguridad.
- Seguimiento y actuaciones periódicas.
- Coordinación con el departamento de marketing de campañas, boletines, descuentos, promociones, etc.
- Venta en otros marketplaces a través de nuestras tiendas propias, así como el estudio y asesoramiento de venta en otros canales online.
- Te ingresamos semanalmente el importe total de las ventas en su cuenta bancaria si nosotros nos encargamos también del cobro y facturación.
- Comisión por venta superreducida (este coste va destinado, si procede, al pago de los gastos de la operatoria bancaria, telecomunicaciones, administración y gestión de ventas no relacionadas con la gestión).
*La disponibilidad de este servicio en tu tienda online, si no ha sido creada por Crecimiento Online, dependerá de las características de ésta, ya que para realizar una correcta gestión son necesarias unas herramientas y módulos gestionados por Crecimiento Online que deben poder ser activados en la tienda existente.
Todos los servicios se desarrollan de lunes a viernes no festivos y en horario de oficina. Comunicación mediante email. Existe un límite de actuaciones, actualizaciones de productos, etc. fijados previamente.
*Siempre que no afecte a las plantillas o funcionalidad de la tienda.
Imaginemos que un cliente entra en tu Tienda Online gestionada por Crecimiento Online y, tras visitarla, se decide a comprar un producto:
1.- El cliente selecciona el artículo / servicio y lo añade a su “cesta de la compra” virtual.
2.- Comienza el proceso de compra. El cliente selecciona el tipo de envío, lugar y forma de pago.
3.- Finaliza el proceso de compra. Verifica la información, pasarela de pagos, se hace efectivo el pedido.
4.- Tras confirmar el pago, Crecimiento Online te notifica por mail el pedido (nombre, referencia, cantidad, etc.) y te adjuntamos la factura y el albarán para el cliente. Únicamente tienes que preparar en tu almacén logístico o tienda el pedido (artículo protegido y bien embalado) y, dependiendo del sistema elegido, enviar el pedido, o notificárnoslo para gestionar el transporte (en cuyo caso te enviaríamos las etiquetas o identificaciones necesarias para su recogida).
5.- Recepción por parte del cliente en el plazo previsto. Cliente satisfecho.
En caso de rotura del envío, nos encargamos de todo (notificación de la incidencia, gestión del nuevo pedido y reclamación transportista (si procede).
En caso de que nosotros procesemos los pagos, al final del mes (o periodo de tiempo pactado) se te notifican las ventas, visitas, etc. y simplemente emites una factura por las ventas realizadas (podemos ayudarte con ese trámite preparándote una proforma). Se transfiere el dinero a la cuenta designada.
Al mismo tiempo te remitimos una factura por la comisión de venta acordada (si procede) por los costes bancarios, de comunicaciones y marketplaces.
Todos los procesos y características son personalizados, ya que puedes decidir una gestión integral o de algunos procesos. Juntos estudiaremos todas las posibilidades para encontrar la mejor y más efectiva solución para su Tienda Online.
¿Tienes alguna duda o necesita algún tipo de gestión especial para su Tienda Online? Contacta con nosotros, te daremos soluciones.